商业策划方案

品牌名称：上门干零活（暂定名）

起因：零活，是中产阶级的痛点、痒点。

一方面，柴米油盐酱醋茶，擦灰摸地上下水。无论高低贵贱，家里都有零活。雇个管家多口人，自己干怕闪了腰，到大街上找人不安全，到大馆子找人嫌活小，找属下解决影响廉洁，找亲朋好友搭不起人情。

另一方面，现代年轻人期望有针对具体任务的自主择业。

商业目标：为客户解决零活烦恼，为自由择业者搭建工作平台。

客户群体：

中产阶级，中高端客户；自由择业者。

批量外包的企业、事业及其政府机关。比如家电、家具类的售后服务，物业公司的业主零活外委服务，政府办公设施的维修服务外包服务，兜底人员的居家养老服务外包服务等。

业务范围：

1、用经验解决的问题。

（1）装修方面的木工、瓦工、电工等灵活的小修小补。

（2）清洗地热、疏通管道。

（3）家电、厨电安装。

（4）居家弱电网络改造

（5）高档家具修补。

（6）健身沙袋等居家健身器材的安装调试。

（7）居家（智能）养老器材安装与调试。

（8）智能家居系列产品的安装，包括远程智能监控摄像头、智能开关、智能空调的改装、智能安防的监控（漏水、火灾、煤气泄漏）。

（7）车辆清洗、代驾、紧急救援。

2、家政业务范围的问题。

上门做饭（包括大厨级）；长期/临时照看一下家里老人；应急帮助家里搬运和摆放高档家具等等。

3、花艺租摆及插花服务。

4、跑腿学舌能解决的问题。小件儿送取服务、代购蔬菜水果服务、代缴煤水电费用服务。

5、文案沟通方面的问题。为客户咨询、互动，并帮助客户撰写《装修设计方案》、《软装设计方案》、《智能家居解决方案》等等。

6、人力资源/猎头服务。

7、技工培训。

对上门服务质量的考核原则：

及格的标准是，理解并尊重客户的意见；良好的标准是，完善并优化客户的想法；优秀的标准是，提升并超越客户的预期。

公众号：

主名：上门干零活

一级子菜单：会员服务、工匠招聘、联系我们

二级子菜单：

会员服务：（1）零活类，（2）家政类，（3）花艺类，（4）居家养老，（5）智能家居。

工匠招聘：

联系我们：（1）企业信息，（2）合伙加盟，（3）广告招商。

业务流程：

接到客户信息——后台初步诊断——初步协商报价——派单并配置工具——现场诊断有后台诊断相结合——确定施工方案——施工——客户验收并支付费用——收工——工具归位。

价格体系：

起价费+工时费+工具损耗……

工时费：工匠级/大工/普通工/力工及跑腿工。

营销模式：

1、客户自我繁殖体系。客户推荐成功的下线客户，为上线产生一定数量的抵扣费用。

2、工匠推荐客户，产生积分。

3、工匠每完成一单，产生1个积分，靠积分提升工匠级别。

4、资源的自我循环。工匠之间服务，员工使用自营房屋租赁业务的政策，工匠自带工具的租赁政策。

平台能力：

1、工具平台：尽量用工具解决问题。大件工具附近取，高难工具专人用，常用工具统一配。

2、客服平台：接受订单，远程诊断，协商报价，客户反馈。

3、人力资源平台：员工统一服装、统一培训（详见附录：注册杂役师培训教材）、统一考核、统一服务验收标准。统一持证上岗（详见附录：杂役师注册信息表）。统一平台派单。客户匿名和实名可选择的评价。

招聘广告：加入我们，给你自由。这里是工匠的天堂。

4、智能管理平台：老人家庭安装紧急按钮，及时上门服务；高端家庭安装菜单式按钮，做到互动式精准服务。

5、支付平台：费用统一由平台线上收取，客户在线上确认验收的当天结算从业人员工资。

6、渠道管理平台：区域代理、网点管理（工具仓库、工人临时休整、耗材周转库）、专用工具配送、消耗材料配置管理、等等。

核心竞争力：

小零活，大工匠。上门服务人员必须有相关机构资质认证，必须有工作经验考核。

安全保障、隐私保护。每一名上门服务人员必须实名注册，有良好的信用记录，保证上门服务不发生安全问题。

更多选择，更低价格，更高效率，更好后台。

创始人微信号：87451139